2021年7月南京市禄口机场疫情突发，一时间群众恐慌，禄口街道迅速隔离，随之整个江宁区开始大规模核酸检测工作。虽然之前全国经历了惨痛的疫情灾难，相对防疫也有了应对的流程政策，但是当确诊真的就是自己身边全国都关注起南京的时候难免还是有点慌张。作为江宁普通教育工作者，我们深感身上的重担与责任。我校除了承担陆郎地区常规的核酸检测任务以外，还临时为黄码转码人员搭建通道。真正做到了与国同心，与民同心。7.23日我们一行12人在工会带领下到江宁街道办事处接替前天的话务员继续进行电话访问排查工作。

来到江宁疫情指挥部现场我被眼前的场景震惊了，整个会议室桌上摆满了信息纸张。两位小姐姐正在做前一天晚上的信息录入，头也不抬地说：“是老师吗？麻烦你们坐一下录好了我就来告诉你你们工作任务。”原来昨天晚上加班的工作人员已经去参加今天早晨的核酸检测秩序维持了。不禁为社区工作者们的满血状态所感动。很快我们分配好工作任务，每张纸上录有可能出入禄口机场人员名单，我们要做的是一一打电话核对排查人员。大学期间我兼职做过电销咨询，所以对于打电话得心应手。在打电话的过程中我发现不少人已经收到来自市里和其他街道以及刑警方面的多次电话，老百姓已经产生了排斥心理。所以在电话接通的时候我便自报家门：您好我是来自江宁街道疫情指挥部的工作人员现在对您做个电话访问。当接话人发现是来自自己街道的电话访问的时候吵架次数明显减少。一张A4纸打下来我总结了相应的话术策略。1.自报家门，告诉你我是谁，拉进信任避免吵架。2.快速筛查是否与禄口机场有接触，有则深问无则迅速结束对话。3.有接触记录电话、住址、是否居家隔离。这样的简易流程下来明显快速提高了电话访问效率。电话访问就是和疫情传播在抢时间，规定时间内电话访问的越多，那病毒被扼杀的就越快，抱着这样的的心态我很快将安排给我的信息归纳完整，并且对于信息的记录我也很好地发挥了老师的文字记录能力，记录抓重点，与禄口有关为1，与禄口无关为0。直接接触为1，间接接触为0。未隔离为1，已隔离为1。这样的简洁符号记录也大大减轻了录取者的工作量。

  “疫情就是命令，防疫就是责任”，在疫情防控的关键时期我和我的同仁们没有退缩，参与到来了这场“战役”之中。我和我们单位的另一位教师不仅提前打完了手上的话务单还将早上的信息汇总成电子表格，这样一来不仅节省了时间也分担了其他任务，我们的速度证明“符号标记法”可以为电话调查提高工作效率。短暂的一天志愿服务时间很快结束了，我与我们学校的各位老师竭尽所能完成了街道分配给我们的话务单，由前一天的社区工作者载再接替我们的工作任务。

  一方有难，八方支援，全力以赴，共渡难关。每一次的疫情席卷都是对我们的考验。征服一次我们便强大一次。在这样的特殊时候每个中国人都是英雄，我相信在党和征政府的领导下阴霾终将散去，春暖花来的日子一定会到来。毛主席也说过唯独人们的社会实践，才是人们对于外界检测真理的标准，我希望能真真切切为我们生活的一片天地尽绵薄之力。